由SK-II引发的品牌信任危机

http://lady.tom.com　　 2006年09月20日08时00分　　TOM 时尚　　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　媒体披露
1.据新华社电来自国家质检总局的最新消息显示，来自日本的SK-Ⅱ品牌多项化妆品中被查出含有禁用成分铬和钕。铬钕可导致皮炎和肝损害>>[了解详文]
2.来自《第一财经日报》的消息，SK-Ⅱ拿到批号后8年没有进行检验>> [了解详文]
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　政府决策
1.国家质检总局已就此事致函日本政府主管部门及驻华使馆，要求日方有关部门加强对输华化妆品的管理，保证输华化妆品符合中国国家标准的要求。[了解详文]
2.再次检出严重质量问题，将暂停有关产品的进口。[了解详文]
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　品牌态度
坚称“产品是安全的”-->消费者持小票可退换货[退货细则]
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　明星反应
　　莫文蔚、大S、刘嘉玲、林心如、林忆莲、萧蔷、郑秀文等港台大牌明星都先后为SK-Ⅱ产品做过代言，面对SK-Ⅱ不断出现的产品问题，代言明星的反应大多不以为然。
刘嘉玲公开表示：“我和琦琦将继续支持SK—Ⅱ！”
郑秀文表示会继续使用该护肤品；
莫文蔚也说：“到目前为止，我不会停用。”
　　观众厚爱抛脑后　重赏之下勇者多　>> [了解详文]
消费者心声
　　　　　　　　　　正方
看到昔日门庭若市的柜台冷冷清清的，偶尔来的几个客人基本上是退货的。心里就觉得很酸。在那一刻，我毅然走到柜台，从还可以买到的产品中挑了三样，买单带回家...[我来说两句]
　　　　　　　　反方
ＳＫ－ＩＩ的东西都挺贵的，现在又说它含有有害物质，我可能不会再选择ＳＫ－ＩＩ的产品了，毕竟现在化妆品牌这么多，选择的余地很大。”[我来说两句]
民意调查
1.对于此次的SK-II“安全门”事件，你信赖哪一方的说法？
政府检测部门的报告最有说服力
相信宝洁多年来的品牌口碑
谁也不信，以自己的切实感受为准
2.你还会购买SK-II产品吗？
会不会看事态发展状况再定
3.您如何看待市场上品牌化妆品的质量？
名牌也存在很多质量问题，没有安全感SK-II只是个别现象，名牌产品仍值得信赖
4.对于代言明星对此次事件的反应，你怎么看？
不信任明星相信她们的现身说法

[责任编辑：双鱼]

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