当今，工作紧张、节奏飞快，生命过度透支。人们越来越关注健康，重视生活质量。通过体检发现疾病，将疾病扼杀于萌芽，已成为人们的共识。然而，走进体检中心，面对拥挤的人群、医生机械化的检查、体检报告上看不懂的数据，然后一切检查结果不了了之……

这就是人们需要的体检吗？这种体检能够真实反映人们的健康状况吗？那么……如何鉴别一家体检机构的真实水平？体检质量到底体现在哪里？

为此，笔者采访了北京华兆益生健康管理机构董事长王庆超，他分析：“华兆益生的客户咨询显示，主动打进电话的客户，很明显是关心健康的。但他们却普遍有个疑问：体检是不是也存在质量安全问题，我凭什么要相信你？”

据笔者了解，由于医疗信息的不对称性，使体检质量问题不同于食品、家电等那么地显而易见。作为外行人的体检者，在体检前，关注的也许只是环境、仪器设备、价格等外在因素。但实际情况却并非如此，体检质量还在于量化管理标准、规范流程、细化服务等诸多内在因素，企业的自律也是决定质量的关键因素。

王庆超说：“华兆益生上下一直倡导质量自律观念，这也是为客户健康负责的观念。我们认为，质量首先关系客户的一生，其次才是企业的生命。”

当企业形成自上而下的自律观念。实在的体检质量，就应从该机构的各个部门乃至整体去考量。

体检质量，从何体现？

有关专家认为，应该从环境及秩序质量、检查质量、咨询质量，三个方面去细分：

1. 环境及秩序质量：体检机构的环境是人们对体检中心的第一印象。试想，当人们进入一家环境简陋、嘈杂混乱的体检中心会作何感想？是不是首先就会让人怀疑其可信度？反之，如果是环境高雅、秩序井然，那结果自然更不同了。

王庆超认为：好的体检中心首先应具备科学的计算机排检系统，这可将体检人员、项目等依检查时间合理安排，减少等待时间；其次，完善的岗位责任制度，帮助工作人员明确岗位职责，做到人尽其责，尽量减少岗位流动带来的混乱；最后，即最重要的：体检中心要根据自己的能力控制每天的接待人数。虽然减少人数意味着减少收入，但其深层的作用则能保证每一个客户的体检时间、体检质量，这正是质量管理的重要环节。

2. 检查质量：如果说“环境、秩序”是质量的基础，那“检查”则是核心，它包括：设备、试剂、医师、检查流程等。

首先，先进的设备、试剂是体检质量的保证。例如X光，越先进的设备辐射量越低，对人体就更安全。据了解，华兆益生采用计算机数字成像系统，其辐射量与清晰度均优于传统胸部透视。

其次，是体检医师的规范操作。王庆超介绍：“体检，对医生来说是基本功，任何一个临床医师都应该会。那么关键是，这个医师是否严格按操作规程去做；最为难能可贵的是，体检医师对每个客户的态度是认真负责的。而这，正是考验一个体检机构管理水平的关键。”

王庆超介绍了华兆益生的管理方法，就很值得借鉴:

第一，华兆保证每天的体检人数不超过100人，限定体检医师给予每个客户最低检查时间。这样，体检医师就不会因检查时间的仓促而降低工作质量。

第二，华兆实行检查项目登记制，当体检医师在为客户查体时，医师助手逐项核对检查项目，保证不会漏检。

第三，华兆对体检医师进行人文精神的培训，树立其服务意识。因为，体检医师原本都是临床医师，以往面对的是患者；而在体检中心，他们面对的是健康体检人群。因此在询问、交流方式上是不一样的。王庆超总结：人性化的服务意识，是体检机构水平及质量的所在。

3.咨询质量：咨询，是体检数据与健康状况衔接的重要一环。咨询的目的是让客人面对专业的医疗数据时，能充分地了解自己的身体情况，从而明白身体当前的状况及有可能出现的问题，从而主动地维护健康。

王庆超认为：只有提供顾问式体检，为客户提供检前、检后咨询，才能使体检更具针对性，这是保证体检质量最为重要的环节。做到体检与咨询紧密结合的健康体检才有意义。

健康误区产生质量隐患

当体检机构本身的质量问题解决后，有一个问题出现了：人们对身体问题过度担心，通过各种渠道得到的资讯，让他们以为自己懂得很多。动辄要做最全、最贵的体检。殊不知这也关系到了体检的质量。

据笔者了解：体检质量不是单方面的企业自律，很多时候人们在体检的过程中也存在着质量误区，明明是非专业，却偏偏自我行事，这同样会降低体检质量，对身体产生负面影响。

据王庆超介绍：某知名外企到华兆益生联系体检业务，可开出的项目单上含有多项放射线检查。对方认为，检查得越全越好。华兆益生却认为：一次过多部位、频次过高的放射检查，会对健康造成危害，婉言建议对方适当放弃一些X光项目。

很明显，选择体检也是一门学问，需要根据性别、年龄、职业、身体状况等，在专家医生的建议下，进行合理的项目安排，绝不能想当然。目前，在人们普遍重视健康体检的情况下，有些观念仍需改进，所以对体检机构而言，不能为了眼前的利益，一味顺从客户的错误要求，这也是质量衡量的重要标准。

体检质量，其实是一个深层次的复杂问题。面对目前普遍存在的质量安全问题，体检行业由于关系人们一生的健康，一直备受瞩目。但鉴于其行业的专业性、信息不对称性，很多质量问题不易被发现；甚至由于消费者健康知识的缺乏，产生误区。这一方面需要行业自律去解决，另一方面消费者也应建立科学、正确的健康观，树立自我保护意识。